Comment efidem gère vos envois de SMS ?
Vous êtes-vous déjà posé la question ?
Aujourd’hui nous vous emmenons dans les coulisses d’efidem. Envois transactionnels unitaires ou marketing de masse, le processus d’envoi n’est pas le même, et cela pour garantir à chaque instant la bonne délivrabilité et la performance de vos envois mais surtout, la satisfaction de vos clients, prospects, partenaires ou de vos adhérents.
Plusieurs paramètres rentrent en compte lors de l’envoi de SMS. Il y a la délivrabilité bien sûr, c’est à dire la capacité à délivrer le message sur le mobile de vos contacts mais d’autres paramètres comme la vitesse de réception par exemple sont aussi importants.
Une route transactionnelle dédiée
Imaginons que vous utilisiez l’api SMS pour envoyer un code de connexion à vos clients dans le cadre d’une double authentification sécurisée pour votre site. Ce SMS n’aurait pas de sens si le destinataire devait attendre plusieurs minutes avant de recevoir son code et pourrait avoir comme conséquence la création d’une zone de friction dans l’expérience utilisateur de vos clients, là où la réception de ce SMS dans les 3 secondes après la tentative de connexion aurait fluidifié le processus et permis à votre client de continuer son parcours sur le site, sans avoir à se poser de questions, renvoyer une demande de code ou réinitialiser son mot de passe.
C’est pour ce type de cas justement que nous avons programmé une route dédiée pour vos SMS transactionnels, ce qui nous permet de garantir la réception quasi instantanée du message et assure à vos clients une qualité de service optimale, une expérience utilisateur fluide et rapide sans zone de friction.
Nous avons pris comme exemple l’authentification à double facteur mais aurions pu également utiliser l’exemple d’une validation de commande par sms, d’un remboursement, d’une notification de livraison etc., autant de cas de figure importants pour votre activité et votre relation commerciale.
Une route marketing pour les messages groupés
Pour vos campagnes de SMS marketing, ou vos envois de masse, nous sommes confrontés à un autre défi. Là où les envois transactionnels génèrent des messages unitaires, les envois de type marketing sont majoritairement des envois de masse. Le défi devient donc de délivrer cette masse de messages le plus rapidement possible et ce de manière groupée.
Si vous faites partir une campagne la veille pour rappeler la promo du lendemain et qu’un tiers de vos destinataires reçois votre message en fin de journée, soit près de 24h après votre envoi, alors votre campagne n’aura eu aucun effet, vos clients seront probablement mécontents de ne pas avoir pu profiter de cette promotion faute d’avoir reçu le sms à temps, et vous seriez tout aussi déçu que cette campagne de SMS qui devait générer du trafic supplémentaire sur votre site web ou votre lieu de vente se soit soldée par un échec.
Pour éviter ces situations notre route marketing permet de délivrer en 5 à 6 secondes, votre prochaine promo à plusieurs centaines, milliers de personnes, avant même que vous puissiez dire ouf ! Concentrez-vous sur l’essentiel : votre métier. Nous nous occupons du reste !
C’est pourquoi, chez efidem nous n’utilisons que les routes directes des opérateur français et qu’aucun SMS lowcost n’est envoyé depuis notre plateforme.
Quid des SMS à l'international ?
Encodage et gestion des alphabets ? Ne vous préoccupez de rien, nos systèmes garantissent une bonne lisibilité et délivrabiité pour tous vos messages, partout dans le monde.
Aller plus loin :
Pour aller plus loin dans l’univers du SMS sur efisend, n’oubliez pas de lire ou de relire notre article 3 façon d’utiliser le SMS dans vos campagnes de communication.
Vous pouvez également devenir un expert en création de campagne sms en téléchargeant le guide utilisateur SMS ou revoir le tuto efisend Academy : « Créer une campagne SMS ».
Pour toutes questions liées au SMS ou vos futurs projets d’envois, vous pouvez prendre contact avec votre chargé de compte ou nous envoyer un mail à l’adresse info@efidem.com
